Yetkili servis nedir?
Yetkili servis, ilgili marka tarafından resmi olarak yetkilendirilen servis yapısını ifade eder. Garanti kapsamındaki işlemlerde marka prosedürleri ve resmi kayıt süreçleri belirleyicidir.
Özel servis nedir?
Özel servis, marka yetkili ağı dışında hizmet veren teknik servis yapısıdır. Kullanıcıya bu durumun açıkça belirtilmesi, kararın doğru bilgiyle verilmesi açısından önemlidir.
Dikkat edilmesi gerekenler
- Firma, yetkili servis olmadığını açıkça ifade etmelidir.
- İşlem ve ücret bilgisi onay öncesinde paylaşılmalıdır.
- Marka adı kullanımı yanıltıcı olmamalıdır.
Teknik Çözüm Merkezi özel servis desteği sunar; ilgili markaların yetkili servisi değildir.
Kullanıcı için doğru karar
Cihaz garanti kapsamındaysa öncelikle marka yetkili servisiyle görüşmek uygun olabilir. Garanti dışı veya özel servis desteği gereken durumlarda ise şeffaf bilgilendirme yapan ekiplerden destek alınmalıdır.